返金ポリシー
返品・交換について
お客様都合による返品は一切お受けできません。予めご了承ください。
初期不良交換について
□ お届け後7日以内にご連絡ください （共通）
お届けした商品に万一、不良・破損等がございましたら、弊社のカスタマーサポート（customer@smithtea.jp）へのご連絡をお願い致します。弊社より交換品を発送させて頂き、配送業者がお届けに伺う際に不良品・破損品をお渡し下さい。お取替え期間は商品到着後7日以内とさせていただきます。必ず、7日以内に商品をご確認ください。
カスタマーサポートへご連絡する際は以下の項目を記載下さい。
- お客様名
- 注文番号
- 該当商品
- 該当商品の写真
□ 初期不良交換としてお受けできないケース：
- お届け後7日以降のご連絡
- 到着後7日以内であっても、明らかにお客様のご使用後の破損
- 不良と認められる場合、説明書に記載の方法以外のでご使用による破損・不良等
- 返品時に袋や箱などの付属品がそろっていない場合
□ 送料・手数料等はすべて弊社で負担いたします
交換の際にかかる往復の送料・手数料はすべて弊社で負担させていただきます。弊社が指定した配送業者が受け取りに参ります。
□ 初期不良交換の手順について
商品の状態・使用状況によってご案内が変わる場合がございますので、詳しくはご連絡いただいた際にご案内いたします。
□ 初期不良による返品・返金について
初期不良に該当する場合のみ、ご希望の場合は返品・返金をお受けいたします。返金方法はお客様のお支払い方法にて、ご返金致します。
- ギフトカードの返金は原則できません。
- クレジットカードでのご返金に関して、最大で90日程かかる場合がございます。（※ ご返金のタイミングについては弊社ではご案内が出来かねます）。